De hosting firma

Direct bestellen? bel: 020 684 83 46

Gezocht: Helpdeskmedewerker!

Geplaatst op 18 Jun 15 Algemeen

Helpdeskmedewerker hosting bedrijf in Amsterdam

Functie omschrijving:

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben over webhosting, email instellingen en SSL. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen in eerste instantie zelf op te lossen. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega’s. Wij streven naar een 1e lijn met zoveel mogelijk kennis, jouw rol hierin is cruciaal.

Als helpdeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten met het geautomatiseerde helpdesksysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze zo nodig naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker. Na dat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost.
Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT en met name webhosting in het bijzonder is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als helpdeskmedewerker klantgericht, flexibel en pro-actief opstelt.

Taken
- In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van klanten met problemen of vragen.
- Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen.
- Analyseren van het probleem, vaststellen van de oorzaak.
- Direct oplossen van problemen/storingen, anders escaleren.
- Het tussendoor informeren van gebruikers over de voortgang.
- Je lost telefonisch problemen ter plekke op of plant het werk in via ons support systeem.

Functie-eisen
- MBO werk- en denkniveau (in bezit van VWO of MBO-ICT diploma).
- Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen.
- Goede kennis van verschillende besturingssystemen en mail programma’s
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Aantoonbare ervaring met telefonische support.
- Communicatief vaardig.
- Geduldig en klantgericht.
- Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
- Je bent bereid stand-by diensten te draaien
- Stressbestendig.
 
Wij bieden
- Ruimte voor eigen ontwikkeling
- 32 uur- Markt conform salaris
- Inclusief uitgebreide lunch
- Informele werksfeer
- Reiskostenvergoeding

Bedrijfsprofiel
De Hosting Firma is een hosting bedrijf in hartje Amsterdam die enkele grote namen voorziet van servers en webhosting.Naast het aanbieden van de standaard hosting pakketten specialiseren wij ons in het gebruik van managed dedicated hostings met elk denkbare setting mogelijk. De Hosting Firma heeft een open cultuur en stimuleert eigen ideeën en initiatieven. Betrokkenheid bij opdrachtgevers en collega’s vinden wij belangrijk. Net als professionaliteit. Daaronder verstaan we: een zelfstandige, kritische en tegelijkertijd collegiale houding. Onze motivatie is hoog, ons werkplezier groot.

Onze locatie is Amsterdam-West en ons kantoor is goed bereikbaar met OV.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jos Buurman jobs@dehostingfirma.nl.

ga terug
Alle genoemde prijzen zijn per jaar en exclusief 21% BTW. © 2017 De Hosting Firma. Alle rechten voorbehouden.